Wie COVID-19 die Kundenakquise, die Kundenbeziehung und die Rentabilität für Unternehmen verbessert hat

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Während viele Unternehmen während der Coronavirus-Epidemie nur darum kämpften, sich über Wasser zu halten, wurde in den letzten Monaten der Krise eines deutlich: Es ist schwieriger denn je geworden, neue Kunden zu gewinnen und die bereits gewonnenen zu halten.

Wie sich die Pandemie auf den E-Commerce auswirkte

Der Ausbruch der Pandemie fiel mit einem sprunghaften Anstieg der Kauflust zusammen, und allein im Februar 2020 stiegen die Online-Umsätze um 8,8 %. Seitdem ist der E-Commerce in einem beispiellosen Tempo gewachsen und hat einen Umsatz von 791,7 Milliarden Dollar erzielt. Das ist nicht nur ein Anstieg um 32,4 Prozent gegenüber den 598,02 Milliarden Dollar, die 2019 erzielt wurden, sondern auch das größte jährliche Online-Umsatzwachstum, das je verzeichnet wurde.

Die Pandemie erzwang also einen tiefgreifenden digitalen Wandel für Unternehmen auf der ganzen Welt, und die Auswirkungen könnten bereits im Jahr 2021 zu spüren sein.

Selbst wenn sich die Übertragung des Virus verlangsamt, ziehen es die Menschen immer noch vor, online einzukaufen, weil sie monatelang auf Sicherheit und Vorsicht bedacht waren. Dies verändert die Art und Weise, wie die Internetwelt funktioniert, und wenn Sie relevant bleiben wollen, müssen Sie sich anpassen.

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Digitale Sättigung treibt die Kosten für die Kundengewinnung in die Höhe

Während das konventionelle Marketing manchmal durch begrenztes Anzeigeninventar und finanzielle Beschränkungen eingeschränkt wird, ist die digitale Werbung ein offener Marktplatz, auf dem jeder technologisch versierte Teilnehmer eine groß angelegte Kampagne starten kann – und das sehr kostengünstig. Aus gutem Grund erfreuen sich digital ausgerichtete vertikale Unternehmen (DNVBs) an dem schnellen Vergnügen, über Online-Kanäle direkt an den Verbraucher zu vermarkten. Diese Unternehmen können den gesamten Trichter besitzen (sowie eine Goldgrube an Daten!) und jedes Detail des Verbrauchers verfolgen – bis hin zu den genauen Kosten für die Akquisition des Verbrauchers. Da jedoch immer mehr Unternehmen, die sich direkt an Verbraucher wenden, auf den Markt drängen, steigen die Kosten für die digitale Akquisition.

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CAC übertrifft den Customer Lifetime Value

Mit der Zunahme von Direct-to-Consumer (D2C)-Unternehmen (und ihren unvermeidlichen Konkurrenten), die auf dem digitalen Werbemarkt ein schnelles Spiel treiben, ist mehr Geld erforderlich, um um die gleichen Impressionen zu kämpfen. Infolgedessen sind die CAC so weit gestiegen, dass sie nun den Customer Lifetime Value (LTV) übersteigen. Bei der Bewertung der Marketing-Ressourcenkosten bedeutet dies, dass der Gesamtbetrag, den ein Verbraucher mit einer Marke verbringt, geringer ist als die Kosten für die Kundenakquise (Aufwand und Werbeausgaben).

Warum der E-Commerce nie mehr derselbe sein wird

Es ist unbestreitbar, dass die COVID-19-Epidemie den Einkauf im Internet für immer verändert hat. Was früher eine einfache Alternative zum Einkauf im Laden war, ist heute zu einem unabdingbaren Bedürfnis geworden, was zum Teil auf gesellschaftliche Zwänge und zum Teil auf die psychologischen Auswirkungen der Epidemie auf die Kunden zurückzuführen ist.

Selbst wenn sich die Übertragung des Virus verlangsamt, ziehen es die Menschen immer noch vor, online einzukaufen, weil sie monatelang auf Sicherheit und Vorsicht bedacht waren. Dies verändert die Art und Weise, wie die Internetwelt funktioniert, und wenn Sie relevant bleiben wollen, müssen Sie sich anpassen.

Judith Vogel

Investment Associate

Judith unterstützt bei allen Themen rund um Investitionen und Deals. Vom ersten Anruf bis zum DD-Prozess. Da sie in München sitzt, ist sie Teil des FIN-Netzwerks und tauscht sich mit dessen Mitgliedern aus, wann immer es möglich ist.

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